FAQ Prodline

Prodline est notre plateforme de commande en ligne, offrant nos services d’impression 3D.

Cette plateforme est réservée aux professionnel.

Nous permettons aux industriels de commander des pièces en fabrication additive plastique ou métal sur mesure.

Créer un compte / Connexion

Comment créer mon compte ?

Pour la création de votre compte sur Prodline, renseignez un email valide lors de l’inscription. Quelques instants après, un mail contenant un lien de confirmation vous sera expédié par Prodline. Il est impératif de procéder à l’activation de votre compte en cliquant sur ce lien.

Dans l’éventualité où vous ne recevez pas le mail de confirmation, assurez-vous de la validité de l’email saisi lors de la création du compte et de vérifier dans vos spams.

Pour toute difficulté relative à votre connexion, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe en allant dans la rubrique « utilisateur » en bas à gauche de l’écran d’accueil. Cliquez sur profil où vous accéderez à votre espace personnel. Allez sur la rubrique changer de mot de passe et saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs prévus.



Que faire si j’oublie mon mot de passe ou si je ne peux pas accéder à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié« sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous recevrez un email avec des instructions pour définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre service client pour une aide supplémentaire.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre profil depuis votre espace. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

Comment changer de langue ?

Vous pouvez changer la langue de la plateforme en vous rendant sur :

  • User panel (en bas à gauche de votre écran) > Profil > Paramètres régionaux

 

Quelle est votre politique de confidentialité et de protection des données ?

La sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont primordiales. Nous appliquons des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos fichiers et informations. Vos modèles 3D et données de projet sont traités avec la plus grande confidentialité et ne sont jamais partagés avec des tiers sans votre consentement. Vous pouvez bien entendu nous contacter pour mettre en place un accord de confidentialité « NDA ». N’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

CGV

Protection des données personnelles

Télécharger les fichiers / Commander

Comment puis-je passer commande sur Prodline ?

Il vous suffit de télécharger vos modèles 3D dans notre configurateur en ligne, choisissez votre technologie de fabrication et le matériau souhaité.
Nous acceptons plus de 20 formats de fichiers 3D, y compris les formats STL, OBJ, STEP, ou IGES.

Sélectionnez facilement votre quantité, matière et finition. Les tarifs s’ajustent en temps réel.

Prodline vous permet de sauvegarder tous vos devis.

Cliquez sur « Commander » en bas de la fiche.

Après confirmation de votre commande, nous lancerons la fabrication de vos pièces.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

 

Quelle est la différence entre envoyer une demande, générer un devis et faire une commande ?

Générer un devis : Si vous voulez estimez votre projet avec un devis instantané et personnalisé.

Envoyer une demande : Si vous voulez effectuer un devis personnalisé avec des options et commentaires spécifiques.

Faire une commande : Si vous voulez commander directement après téléchargement des fichiers 3D, choix du matériau et de la quantité.

 

Après la génération d’un devis vous devez passer par Prodline pour commander vos pièces.

Quels formats de fichiers acceptez-vous pour les modèles 3D ?

Nous acceptons plus de 20 formats de fichiers 3D, y compris  STL, OBJ, STEP, ou IGES.

Assurez-vous que vos fichiers sont correctement exportés et vérifiés pour l’impression 3D.

Les formats acceptés

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

Comment prévisualiser ma pièce ?

Pour prévisualiser vos pièces il suffit de vous rendre dans votre projet et de clique sur « voir la pièce ». Dans cet onglet vous aurez la possibilité de manier la pièce dans l’espace pour l’inspecter.

Dans cet onglet, 4 rubriques sont accessibles :

– vues : celle-ci vous permet de visualiser votre pièces sous différents aspects

– Paramètres : vous permet de voir les données dimensionnelles de votre pièce

Analyse : vous permet de vérifier que votre pièce est imprimable et sinon de voir quel paramètre fait défaut.

– Télécharger : vous permet de télécharger le fichier en version originale ou optimisée

Quelles technologies d’impression 3D sont disponibles sur Prodline ?

Nous proposons une gamme variée de technologies 3D, incluant la stéréolithographie (SLA), le frittage de poudre (SLS), la dépose de fil (FDM) et la fusion métal (DMLS) pour répondre à vos besoins en termes de précision et de propriétés mécaniques.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

Quels matériaux d’impression 3D sont disponibles sur Prodline ?

Nous offrons une large sélection de matériaux, incluant des plastiques, des résines et des alliages spécifiques adaptés à diverses applications industrielles, du prototype à la production en série.

Vous pouvez consulter les matières disponibles sur la plateforme au moment de choisir vos matériaux pour votre pièce.

Tolérances plastique

Tolérances métal

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

Pourquoi mon fichier 3D a une alerte d’imprimabilité ?

Lors du téléchargement d’un fichier 3D, plusieurs critères doivent être respectés pour éviter un blocage :

Les parois fines : Les parois doivent avoir une épaisseur minimale spécifiée par les normes de l’imprimante 3D utilisée. Les parois trop fines peuvent compromettre la solidité de la pièce imprimée.

Le gabarit de la pièce : La taille de la pièce doit être conforme aux limites de l’imprimante 3D et de sa plateforme de fabrication.

La lisibilité du fichier : Le fichier doit être dans un format compatible (plus de 20 formats acceptés) et ne pas comporter d’erreurs de maillage, comme des trous ou des faces non reliées. Assurez-vous que le fichier est bien structuré et non corrompu.

fichier conforme impression 3D Prodline

En respectant ces conseils, votre fichier 3D devrait être traité sans problème par le service de production.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr ou par téléphone au +33 4 50 69 33 73.

Puis-je mettre des pièces jointes ou des exigences dans ma demande ?

Vous pouvez glisser des pièces jointes au moment de la saisie de votre demande en même temps que le choix de matériaux. Dans la même rubrique à la section « exigences de la pièce », vous pourrez écrire toutes vos exigences. Celles-ci seront transmises au service commercial et de production.

 

Vous pouvez aussi en glisser une à tout moment en allant dans la rubrique « projet » du menu à gauche de votre écran, en sélectionnant le projet de la pièce en question et la charger dans la partie spécifique « pièces jointes« .

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr ou par téléphone au +33 4 50 69 33 73.

Quel est le délai de livraison de mes pièces ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la complexité de votre commande, la quantité de pièces et la charge de nos machines. Nous expédions les commandes dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à cette adresse prodline@initial.fr

Comment suivre le statut de ma commande ?

Pour suivre le statut de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Une fois connecté, vous aurez la possibilité de consulter le statut des demandes soumises, des devis reçus ainsi que des commandes passées.

Pour ce faire, accédez aux sections « Demandes », « Devis », ou « Commandes » situées dans le menu sur la gauche de votre écran. Ces sections vous permettront d’obtenir les informations détaillées concernant l’évolution de vos projets.